【お詫びと復旧のご連絡】2021年2月20日

お客様各位


いつもご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

本日 2021年2月20日10時より発売を開始いたしました
『田島貴男 弾き語りツアー 2021』の入場券につきまして、
チケット1枚当たり220円のシステム手数料を一律で頂戴する形での販売と表記しておりましたが、
システム・エラーにより、お客様によりシステム手数料を「支払う」または「無料(支払わない)」で
選択できる形になってしまっておりました。

お客様にはご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
心より、お詫び申し上げます。

現在、該当のエラーは【解消済】となっておりますが、
上記エラーの影響を受け、エラー発生期間に
『田島貴男 弾き語りツアー 2021』の入場チケットをご購入いただいたご注文につきまして、
システム手数料は、一律で「無料」とさせて頂きます。
上記期間にシステム手数料をお支払い頂きましたお客様につきましては、
システム手数料を返金させていただきます。
詳細につきまして、下記に記載いたします。


<障害内容>
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■現状ステータス
障害解消済み(2月20日 12時30分、解消確認完了)

■エラー発生時間
2021年2月20日10時頃~2021年2月20日 12時30分頃

■エラー内容
本来はすべての皆様から頂戴している入場チケット購入時の「システム手数用(1枚あたり220円)」が、
お客様により「支払う」または「無料(支払わない)」で選択できるようになっていた。
(そのため、同じ商品を購入しているにもかかわらず、システム手数料が発生する(220円/枚)ご注文と、
発生しない(0円)ご注文の2パターンのご注文が発生してしまった。



<本障害によるお客様への対応>
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2021年2月20日10時頃~2021年2月20日 12時30分の期間に、
下記3種類のチケットをご購入いただきました全てのご注文のシステム手数料を、「無料」とさせて頂きます。

▼対象チケット
・【入場券】田島貴男 弾き語りツアー 2021 @梅田クラブクアトロ/1st stage - 入場券(自由席/整理番号付)-1st
stage (13:30開演)
・【入場券】田島貴男 弾き語りツアー 2021 @梅田クラブクアトロ/2nd stage - 入場券(自由席/整理番号付)-2nd stage (19:00開演)
・【入場券】田島貴男 弾き語りツアー 2021 @東京国際フォーラム ホールC - 入場券(指定席)

上記期間にご注文いただき、システム手数料をお支払い頂いておりますお客様には、
2月28日(日)までに弊社より個別で返金のご連絡を致します。

上記期間に、システム手数料がかからない(無料)の形で
決済いただいておりますお客様につきましては、
そのままチケットをご利用下さいますようお願い申し上げます。

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(赤字部分、2021/2/20 15:00 追記)
エラー解消後の2020年2月20日 12:31以降のご注文につきましては、
通常通り、220円/件のシステム手数料を頂戴しております。
何卒、ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。

お客様にはご迷惑をおかけしてしまいましたこと、

心よりお詫び申し上げます。

ご不明な点がございましたら、
メールにてhello@originallove.comまで、お気軽にお問合せ下さい。


2021年3月20日 13:30
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